Livraison & Retours

Nous vous proposons un service unique : la livraison premium.

Notre partenaire, dédié exclusivement au transport de meubles depuis des décennies, mettra tout en œuvre pour une livraison ultra confort, de la prise de rendez-vous jusqu’à l’installation du meuble chez vous.

Livraison

Quel type de livraisons propose By Cactus ?

Option 1 : une livraison ultra confort

Le meuble est livré chez vous, directement installé dans la pièce de votre choix par deux livreurs.

Votre meuble est livré sous protection d’une couverture pour une précaution optimale et un meilleur contrôle. Les emballages fournis sont récupérés.

Nous restons responsables jusqu’à ce que le produit soit rendu chez vous

La prise de rendez-vous permet de personnaliser la livraison (jour, date et créneau horaire). Notre partenaire logistique vous contacte pour la prise de rendez-vous.

 

Option 2 : Récupérer gratuitement votre meuble directement à l’entrepôt

Cette option est pour le moment en test sur Paris et en Île de France.

Il est possible de récupérer sa commande directement à l’entrepôt de Fleury-Mérogis (sud de Paris) sans frais.

 

A savoir

Le déplacement d’autres meubles ou objets chez vous, le démontage de portes de votre domicile ou autres éléments fixes, monte-charge, … ne sont pas compris dans la prestation de livraison.

 

Quelques conseils pour la réception de votre meuble

  • Les meubles sont livrés, montés. Il est donc important de vérifier, au moment de la commande, que les dimensions des articles sélectionnés peuvent, sans difficulté, entrer dans votre logement : cage d’escalier, ascenseurs, portes, couloirs…
  • Nous ne pourrons être tenu responsables des erreurs de prise de cotes.
Quels sont les délais de livraison By Cactus ?

Nos produits en Chêne sont fabriqués à la commande pour répondre exactement à votre demande de personnalisation.

Le délai de fabrication est maximum de 6 semaines auquel il faudra rajouter un délai moyen de 10 jours pour le traitement de commande et la livraison.

Une fois votre produit fabriqué, nous vous tiendrons informés de la préparation de votre commande.

Quand le produit est en stock dans notre entrepôt d’Ile de France, les collections en teck notamment, le délai de traitement de la commande et de livraison est alors de 10 jours en moyenne.

Il est possible de suivre votre commande en ligne en consultant la rubrique « mon compte » sur notre site by-cactus.com.

Si le délai moyen renseigné lors de la validation de votre commande est dépassé et sans informations de nos services, nous vous invitons à nous contacter pour plus d’informations. Tous les articles d’une même commande vous seront livrés en une seule fois, sauf indication contraire de votre part.

Quels sont les coûts de livraison By Cactus ?

Nous souhaitons que vous ayez une information précise quant aux frais de livraison : pour chaque meuble nous vous indiquons lors de la commande le montant du transport.

Celui-ci est calculé en fonction du poids et du volume des produits commandés.

Le montant des frais de livraison est indiqué dans chaque Fiche Produit, puis à nouveau dans votre panier au moment de la commande (pour la France métropolitaine).

Sachez que les forfaits de livraison ne s’additionnent pas, dès deux meubles achetés, seul le forfait de livraison le plus élevé s’applique !

Le prix retenu et indiqué lors de la validation du panier a valeur contractuelle sauf exceptions telles que des difficultés de livraison ou modes spéciaux de livraison pouvant engendrer des surcoûts (par ex: location d’un monte-charge).

Retours

Nous comprenons qu’acheter un meuble en ligne puisse en freiner certains. C’est pourquoi Cactus a mis en place un service Retour vous libérant de toutes les inquiétudes !

Ma commande arrive endommagée ?

Nous sommes navrés que cela puisse arriver malgré nos contrôles Qualité. Il s’agit de cas exceptionnels mais possibles.

Pour éviter de mauvaises surprises, vous devez vérifier la marchandise lors de sa réception en présence du transporteur et si besoin, signifiez par écrit sur le bon de transport les réserves observées.

La marchandise acceptée sans réserve au moment de la livraison et à défaut de courriel adressé à By Cactus (contact@by-cactus.com) dans les trois jours est réputée arrivée en bon état et dans son intégralité.

N’oubliez pas de joindre à votre message des photos des parties endommagées.

Nous vous présenterons ensuite les différents choix possibles pour résoudre le problème (reprise, échange d’une pièce, etc…)

Dans tous les cas, les frais de retour sont à la charge de By Cactus.

Ma commande n’est pas conforme ?

En cas d’erreur de livraison, contactez-nous dans les trois jours suivant la livraison en nous envoyant des photos de l’article non-conforme et de l’étiquette d’expédition sur le colis à contact@by-cactus.com.

Une fois ce délai passé, toute réclamation formulée ne pourra plus être acceptée. Tout produit retourné sans avis préalable à By Cactus ou sans accord ne sera pas recevable ou pris en compte.

Dans le cas d’une commande non conforme, les frais de retour sont à la charge de By Cactus.

Je change d’avis ?

Si vous n’êtes pas satisfait du meuble livré quelle qu’en soit la raison, parce que vous ne l’avez pas vu « pour de vrai », …  Cactus s’engage au remboursement de votre article hors frais de livraison.

Vous disposez d’un délai de réflexion de quatorze jours à compter de la date de livraison avec la possibilité de nous retourner votre meuble.

Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

 

Un délai d’environ trois semaines est à prévoir pour le traitement de votre remboursement.

Ce droit de retour s’exerce sans pénalités, à l’exception des frais de retours.

Dans le cadre d’une annulation de commande non expédiée, le remboursement est intégral et intervient au plus vite dès votre demande.

Pour organiser rapidement la reprise de votre meuble, contactez-nous en nous écrivant à contact@by-cactus.com

A savoir, les articles doivent nous parvenir complets et intacts dans leur emballage d’origine (les articles retournés incomplets, abimés, endommagés ou salis ne sont pas repris).

Le remboursement est effectué après contrôle de conformité.

Besoin d’une information complémentaire ? N’hésitez pas à nous contacter, contact@by-cactus.com.