Commandes & Paiement

Pour passer commande, rendez-vous sur notre site e-commerce by-cactus.com, dans la rubrique E-shop. Pour le paiement des commandes, nous avons fait le choix d’un partenaire français, reconnu dans le e-commerce.

Commandes

Comment se déroule ma commande ?

Vous ajoutez vos articles à votre panier, créez ensuite votre compte puis validez votre commande. Ou à l’inverse, commencez par créer votre compte, passez ensuite au shopping !

Vous pouvez également passer votre commande en nous contactant par email contact@bycactus.com et nous poser toutes vos questions !

Quel est le délai moyen d’obtention de ma commande ?

Plusieurs cas de figures :

Le produit est en stock dans notre entrepôt, il faut compter 10 jours de livraison.

Le produit est en cours d’acheminement vers notre entrepôt, en cours de fabrication ou fabriqués à la demande, les délais de fabrication sont alors de 6 semaines maximum. Il faut rajouter à cela le délai moyen de livraison de 10 jours.

Dans la plupart des cas, By Cactus privilégie une fabrication à la demande. Chaque meuble est unique, personnalisable, tant dans ses finitions que dans ses dimensions.

Nous fabriquons là où le bois est produit, pourquoi stocker et standardiser nos collections !

Voir le meuble avant de l'acheter ?

Ca vous tente mais vous aimeriez voir le meuble qui vous plaît avant de l’acheter.

Vous hésitez avant de l’acheter en ligne.

Vous souhaitez voir notre collection.

C’est très simple. Nous serons ravis de vous recevoir dans l’appartement – showroom de By Cactus dans le Marais, à Paris !

Pour cela, n’hésitez pas à nous contacter contact@by-cactus.com pour nous prévenir de votre passage (visites sur rendez-vous).

C’est simple, sans engagement, et disponible pour Paris et la proche région parisienne.

Et si vous n’habitez pas en région parisienne, n’oubliez pas que vous bénéficiez, quel que soit le motif, d’un droit de retour et d’un remboursement pendant 14 jours suivants la réception de votre colis retours et remboursement.

Puis-je passer ma commande depuis l’étranger ?

Oui, vous pouvez passer votre commande via notre site e-commerce depuis l’étranger.
Pour les pays hors France, Belgique et Luxembourg, nous vous établirons un devis quant aux frais de livraison. La finalisation du processus de commande se fait par mail ou téléphone, n’hésitez donc pas à nous contacter de votre contrée la plus lointaine !

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine, Corse compris, en Belgique et au Luxembourg.

Les frais de livraison sont indiqués dans l’étape 1 du panier.

Pour tout autre pays, la Suisse notamment, n’hésitez pas à nous contacter, nous vous établirons un devis de livraison, tenant compte du dédouanement dans les pays le justifiant.

Où sont fabriquées nos collections ?

Nos meubles en chêne massif sont fabriqués au Portugal, dans une petite usine familiale qui travaille uniquement du bois massif depuis plus de cinquante ans.

La fabrication est artisanale, elle requiert temps, précision et un savoir-faire très particulier, d’ébénisterie, pour travailler le bois massif, matière vivante et naturelle.

Voir les finitions de bois proposées et les couleurs de laque disponibles ?

Nous pouvons vous envoyer des échantillons des finitions de chêne disponibles : chêne brut ou chêne blanchi.

Ceux-ci vous seront facturés et remboursés lors de votre commande.

Concernant les laques disponibles, les références Pantones doivent vous aider à visualiser les couleurs By Cactus :

  • Nude – pantone n° 691
  • Bleu nuit – pantone n°289
  • Gris souris – pantone n°408
  • Mastic – pantone n°7528
  • Mint – pantone n°621
  • Noir

Paiement

Comment s’effectue mon paiement ?

Plusieurs solutions de paiement vous sont offertes. Le paiement du prix TTC peut s’effectuer :

  • par carte bancaire mastercard / visa et amex via la plateforme sécurisée du partenaire de By Cactus Payplug.
  • par virement bancaire
  • par chèque

Le débit est effectué dès que vous avez finalisé votre commande.

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire Payplug.
Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c’est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.
De plus, elles ne sont traitées que par Payplug et ne sont jamais en possession de By Cactus.

Payplug respecte rigoureusement toutes les normes de sécurité Visa® et MasterCard® et garantit une confidentialité de haut niveau pour le client, aucune donnée sensible n’est stockée.

Pourquoi mon paiement a-t-il été rejeté ?

Tout d’abord, vérifiez les données de votre carte de paiement et les informations fournies à By Cactus (nom, prénom, etc.). Puis essayez de nouveau. Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait l’autorisation de votre paiement.

Si le problème persiste, contactez alors notre service client contact@by-cactus.com